Om ossOm oss

CRM-ansvarig till Kungliga Operan

Fast stilling

Stockholm

Publisert: 29-11-2019

operanbild
Är du en analytisk och affärsinriktad person med goda projektledaregenskaper? Är du dessutom en lagspelare med en prestigelös och samtidigt professionell hållning i arbetet, samt gillar att ta egna initiativ och att arbeta självständigt? Då kan det här vara jobbet för dig. Kungliga Operans nuvarande CRM-ansvarig/analytiker går på föräldraledighet. Därför söker vi nu en vikarie för rollen på ett år. Tjänsten ingår i online-teamet på Kungliga Operans kommunikationsavdelning. Vi är en avdelning på totalt 17 personer samt 14 publikvärdar, som arbetar med all intern och extern kommunikation, fundraising och filantropi, försäljning, publikutveckling, foto, film och formgivning samt PR och press. Kommunikationsavdelningen har ansvar för att bredda publikgrupperna och att ständigt hitta nya sätt att generera intäkter. Vi vill få fler människor att upptäcka nationalscenens konstformer; opera, balett, musik och dans. Det innebär att vi kontinuerligt arbetar med nya metoder och tekniker för att bli relevanta och intressanta för befintlig och ny publik samt utveckla kundresan. Vi tror på varandras olikheter, kompetenser och färdigheter och tillsammans utgör vi ett starkt team. Arbetsuppgifter Du kommer att ansvara för att utveckla våra kundrelationer i våra kanaler till maximal affärsnytta. Vi har nyligen installerat ett nytt e-handels- och CRM-system och du blir en del av vårt online-team där du proaktivt kommer att driva utvecklingen av CRM-systemet. Genom analyser av data får du i uppdrag att föreslå aktiviteter och kampanjer för att optimera försäljningen. Du blir ansvarig för segmenteringen och analys av både våra befintliga och potentiella kunder och ser till att våra processer i CRM-systemet förs ut i organisationen. Du får också ansvara för att genomföra undersökningar och samla data som komplement till online-data. Exempel på arbetsuppgifter: • Ansvarig för att planera, initiera och genomföra CRM-aktiviteter och kampanjer • Löpande arbete med analys, optimering, test och uppföljning • Kungliga Operans projektledare avseende CRM och analys • Kvalitetssäkring och utveckling av vårt CRM system och kunddatabas • Utvärdering och analys och förslag på åtgärder • Planera och genomföra undersökningar i syfte att skapa bättre kundinsikt Din profil Vi ser att du har en relevant utbildning och har arbetat i minst 3 år med liknande arbetsuppgifter på en marknadsavdelning. Du har erfarenhet från online-försäljning och marknadsföring i digitala kanaler samt vana vid e-postmarknadsföringsverktyg, Google Analytics och affärssystem med ett integrerat CRM--system. Det är meriterande, men inget krav, om du har erfarenhet från snabbrörliga konsumentvaror eller arbetat inom upplevelseindustrin. Du är en analytisk och affärsinriktad person med goda projektledaregenskaper och du är van vid att arbeta mot högt uppsatta mål. Då du kommer att ha många kontakter både internt och externt måste du kunna hantera olika typer av relationer på ett bra sätt. Det är en förutsättning att du är en lagspelare med en prestigelös och samtidigt professionell hållning i arbetet, som kräver stor flexibilitet. Du tar egna initiativ och är bekväm med att arbeta självständigt, och du har viljan att bli en nyckelspelare i arbetet mot ett faktabaserat och kundcentrerat arbetssätt inom hela avdelningen. För att nå framgång i rollen, som innebär att du blir en del av en internationell arbetsplats, behöver du behärska både engelska och svenska flytande i tal och skrift. Du har en utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga samt är bra på att bygga och bibehålla goda relationer. Självklart är du entusiasmerande, positiv och passionerad i ditt arbete. Övrigt Anställningen är ett vikariat på ett år på heltid med start i januari 2020. Du kommer att sitta i Kungliga Operans fina lokaler centralt i Stockholm. Du rapporterar till kommunikationschefen. Ansökan Vi jobbar med löpande urval så skicka gärna in din ansökan i form av CV och personligt brev så snart som möjligt, dock senast den 10 december. Med hänvisning till GDPR kan vi inte ta emot CV och ansökningar via mail. Om Kungliga Operan Som Sveriges nationalscen för opera och balett ska Kungliga Operan vara tillgänglig för alla och beröra med starka känslor. Våra värderingar är: Hög kvalitet, Välkomnande, Orädd och Tidlös. Kungliga Operan är ett av staten helägt aktiebolag med en årsomsättning på ca 500 miljoner kronor och ca 540 anställda. Med över 200 opera- och balettföreställningar, ett antal symfonikonserter och fler än 100 kammarmusikkonserter bjuder varje säsong på ett brett spektrum av musikupplevelser. Repertoaren spänner över flera sekler och innehåller både klassiska och nyskrivna verk.